踐行“健康中國”戰略,泰康人壽推進健康服務“四化”建設
發佈日期:2021-03-15    閲讀:

今年政府工作報告中特別提出“全面推進健康中國建設”、“積極應對人口老齡化”,長壽時代養老和健康問題越來越受到全社會的關注。

作為世界500強大型金融服務集團,泰康推出“長壽時代、中國樣本、泰康方案”,佈局大健康產業體系,應對長壽時代機遇和挑戰。泰康人壽積極推進長壽、健康、富足三大客户解決方案,其中“健康產品+健康服務+大健康生態”的健康解決方案,整合保險支付與醫養服務,打造全生命週期健康服務鏈,做客户個人與家庭的健康守護人。健康服務“四化”建設,領跑市場。

健康服務週期延展化。泰康人壽持續創新服務體系,推進服務從保險支付向前後端擴展,打造預防、干預、就醫、康復的健康管理閉環,從事後理賠轉向為客户提供全週期的健康服務。在前端,積極介入健康管理,通過健康檢測、風險評估、健康干預、健康諮詢等服務,幫助客户養成良好的生活習慣,實現疾病早預防、早治療,降低疾病風險。當疾病發生時,泰康人壽通過重疾綠通(就醫綠色通道)、健保通(一站式理賠服務)等服務,實現費用資源全打通,為客户提供優質精準便捷的醫療資源和就醫服務。理賠後,泰康人壽在行業內首家聚焦理賠後慢病客户的持續照顧和管理,減少疾病再發生率,提升客户體驗,最終實現健康管理與保險的深度結合。

健康服務體驗智能化。隨着人工智能時代的到來,泰康人壽率先引入人臉識別、OCR(光學字符識別)自動識別、智能機器人等技術,開通泰生活APP,為客户帶來更加便捷的服務體驗。目前,泰康人壽承保服務在線化率超99%,回訪電子化率由原30%提升至74%。首創的智能化理賠服務“信用賠”,核心由客户誠信體系和智能審核體系組成,實現“申請即結案”的完全無人工干預的理賠模式,將同質案件處理時效由平均6小時大幅縮短至“秒級”。自主研發的“體檢雲”平台,實現結構化數據對接,為客户提供定製健康管理服務及健康風險分析,及時預警健康風險。最新推出的“泰家醫”家庭醫生服務,從單純的圖文問診升級為7×24小時視頻醫生服務,一鍵與醫生視頻“面對面”交流,給客户帶來真正的“家庭醫生”體驗。

健康服務體系網絡化。依託集團大健康體系,泰康人壽跨界整合眾多醫療資源、服務資源,形成醫院網、醫生網、醫藥網、健康網四大服務網絡,打通線上線下渠道,打造出立體多維的健康服務生態。截至目前,泰康“健保通”醫院網絡達2000多家,覆蓋全國31個省市自治區,近300個地市,累計服務客户26萬人次,理賠金額達4億元。“重疾綠通”服務已覆蓋優質三甲醫院500多家,分佈28個醫療資源優質省份,實現全國百強醫院100%覆蓋,優選專家上萬名,主任專家佔比超70%。泰康醫生APP50萬+線上醫生、20萬三甲醫生,全年365天7*24小時隨時接診,無需選擇科室即可智能分診,與健康檔案等建立數據連接,方便客户在線就醫問診。

健康服務生態閉環化。支撐起完整的健康服務鏈,需要整合眾多醫療資源、服務資源形成一個完整的生態,這不僅考驗着險企的跨界整合能力,更挑戰着險企的自有實力和可持續發展能力。泰康醫養實體已佈局全國22個重點城市,在核心區域建設五大國際醫學中心,總體牀位數超5000張,覆蓋長三角、華中、大西南、大灣區,其中泰康仙林鼓樓醫院、泰康同濟(武漢)醫院已開業,為健康服務提供了強有力的生態支撐。泰康還通過股權投資、入股等方式入局拜博口腔、三博腦科、冬雷腦科等醫療機構,進一步擴張醫療服務版圖,使得大健康服務生態更加多元、立體和完整。

覆蓋全生命週期的健康服務鏈,多維度、立體化的健康服務生態,不僅成為泰康人壽持續增長的動力引擎,也更好的為廣大客户提供更安心、更便捷、更實惠的服務。在“健康中國”戰略下,保險公司必將從單一的健康風險保障者,向全生命週期健康管理和健康服務的綜合提供者轉變。泰康人壽的健康服務體系,呈現出健康服務的“四化”趨勢,這也許預見了整個保險業健康服務發展的未來方向。

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