新華保險發佈2021年客户服務十大承諾
發佈日期:2021-03-12    閲讀:

新華保險積極貫徹落實監管機構要求,不斷加強消費者保護工作舉措,助力消費者教育工作,於近日正式啓動2021年“3·15”消費者權益保護教育宣傳週活動。

3月10日,新華保險正式發佈2021年客户服務十大承諾,強化全流程客户服務,進一步提升服務品質,優化客户體驗。

一、實時響應全天候

95567人工客服與各電子化服務平台在線客服、智慧客服智聯互通,服務智能便捷,7*24小時全天為客户守候。

二、貼心門店在身邊

千餘家櫃面門店與客户相伴,櫃員人工服務和智慧自助服務“雙在線”,貼心服務更專業,業務辦理更便捷。

三、投保便捷更安心

全天候提供線上投保服務、關鍵環節短信提醒、電子保單實時查收,投保方便又快捷、暢享服務又安心。

四、智能回訪保權益

智能回訪服務在新單投保、服務人員變動等關鍵環節通過微信、電話等方式,主動服務切實維護客户權益。

五、保全服務更便捷

提供客户信息變更、滿期金領取等60餘項保全服務,特定業務可通過自助服務平台辦理,便捷尊享保單權益。

六、快速理賠優服務

暢通線上線下理賠申請渠道,個人客户5000元以下小額及普通賠案2日內、複雜疑難賠案30日內知曉結果。

七、尋找理由主動賠

主動為客户尋找賠付理由,重疾客户慰問先賠,重大突發事件主動尋訪。

八、投訴暢通快響應

暢通“電、網、信、訪”投訴渠道,優先推薦電話和網絡渠道,全渠道第一時間響應,一般投訴15日內辦結回覆。

九、附加服務優體驗

專屬附加值服務,特色健康管理服務,全方位關注客户的生活和健康,打造全新體驗。

十、合規銷售守誠信

詳細講解投保提示和條款內容,主動提示保險產品的特點和風險,讓客户消費安心,投保放心。

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